Apprenez à identifier, prévenir et résoudre les conflits professionnels grâce à des techniques de communication assertive, d’écoute active et de négociation raisonnée. Découvrez comment analyser les origines d’un désaccord, appliquer des stratégies de médiation et transformer les tensions en opportunités de croissance collective. Ce programme combine théorie et pratique pour améliorer le climat organisationnel et développer vos compétences en gestion d’équipe.
Niveau
De Débutant à Avancé
Tarif
A partir de 1400 € - Financement possible
Objectif
Gestion des conflits de manière constructive
Durée
A partir de 14 H de formation
Pré-requis
Aucun
Module 1 : Comprendre les fondamentaux du conflit
• Explorer les différents types de conflits et leurs origines
• Analyser le cycle de vie d’un conflit et ses impacts sur l’environnement professionnel
• Identifier les signes précurseurs et les comportements associés aux situations conflictuelles
Module 2 : DĂ©velopper une communication efficace en situation de conflit
• Maîtriser les techniques d’écoute active et d’empathie
• Pratiquer la communication non-violente et l’assertivité
• Adapter son style de communication en fonction des personnalités et des contextes
Module 3 : Techniques de résolution de conflits
• Appliquer la méthode des intérêts mutuels pour trouver des solutions gagnant-gagnant
• Utiliser la négociation raisonnée pour désamorcer les tensions
• Mettre en œuvre des stratégies de médiation efficaces
Module 4 : Gestion des Ă©motions dans les conflits
• Reconnaître et gérer ses propres émotions face aux situations conflictuelles
• Développer son intelligence émotionnelle pour mieux comprendre les autres
• Utiliser des techniques de régulation émotionnelle pour maintenir son calme et son objectivité
Module 5 : Prévention et anticipation des conflits
• Créer un environnement de travail propice à la collaboration et au dialogue ouvert
• Mettre en place des systèmes de feedback constructif et de résolution précoce des désaccords
• Élaborer des protocoles de gestion des conflits adaptés à la culture de l’entreprise
Module 6 : Leadership et gestion d’équipe en situation de conflit
• Développer un style de leadership adapté à la gestion des conflits
• Faciliter la résolution de conflits au sein d’une équipe
• Transformer les conflits en opportunités d’apprentissage et de croissance pour l’équipe
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