Parcours bureautique
Réussir sa prospection télephonique
Approche pédagogique
objectif pédagogique
- Développer des Compétences en Communication Verbale
- Maîtrise des Scripts de Prospection
- Gestion des Objections
- Ecoute Active
- Utilisation des Outils et Technologies
- Évaluation et Amélioration des Performances
- Connaissance des Aspects Légaux et Éthiques
Ce parcours est conçu pour transformer les participants en experts de la prospection téléphonique, capables de générer des leads de qualité et de booster les ventes grâce à une communication téléphonique efficace et respectueuse.
Modalité pédagogique
- Formation en présentiel ou en visioconférence avec un formateur dédié.
- Méthodes d’animation participatives : interactivité, exemples et cas pratiques
- Procédés pédagogiques adaptés au niveau du/des participants
- Travaux pratiques adaptés à votre activité
Détail du cours
Niveau
De Débutant à avancé – nous adaptons la formation à votre niveau de maîtrise suite à une évaluation de vos acquis
Durée
A déterminer selon votre niveau et objectif
Objectif
améliorer ses performances dans le cadre de sa prospection télephonique
Tarif
A partir de 1 800 € – faire une demande de prise en charge
Financement
100 % pris en charge via votre Compte formation , OPCO, AGEFICE , FIFPL
Pré-requis
Savoir utiliser un PC, avoir la suite Office
Approche pédagogique
Programme pédagogique
1. Introduction à la Prospection Téléphonique
– Comprendre les fondamentaux de la prospection téléphonique.
– Importance de la prospection dans le cycle de vente.
– Aperçu des défis et opportunités dans la prospection téléphonique.
2. Principes de Communication Efficace
– Techniques de communication verbale et non verbale.
– Écoute active et réponses empathiques.
– Adapter son discours au profil du client.
3. Création et Personnalisation de Scripts de Prospection
– Structure d’un script de prospection efficace.
– Personnalisation du script en fonction du client et du produit.
– Exercices pratiques de rédaction de scripts.
4. Gestion des Objections et Techniques de Persuasion
– Identification et anticipation des objections courantes.
– Stratégies de réponse et de persuasion.
– Mises en situation et jeux de rôles.
5. Techniques de Clôture et Suivi
– Reconnaissance des signaux d’achat.
– Différentes techniques de clôture d’appel.
– Importance du suivi après l’appel.
6. Utilisation des Outils et Technologies de Prospection
– Présentation des logiciels CRM et outils d’automatisation des appels.
– Formation pratique sur les outils spécifiques.
– Gestion et organisation des données client.
7. Évaluation des Performances et Feedback
– Enregistrement et analyse des appels.
– Techniques d’auto-évaluation.
– Recevoir et intégrer les retours constructifs.
8. Aspects Légaux et Éthiques de la Prospection Téléphonique
– Connaissance des lois et règlementations (RGPD, respect de la vie privée).
– Ethique dans la prospection téléphonique.
9. Projet Final et Évaluation
– Simulation d’une campagne de prospection complète.
– Évaluation basée sur des critères prédéfinis.
– Feedback individuel et conseils pour l’amélioration continue.
Ce programme vise à fournir une formation complète et pratique sur tous les aspects de la prospection téléphonique, en mettant l’accent sur le développement des compétences, l’utilisation efficace des outils et le respect des normes éthiques et légales.
Une expérience d’apprentissage optimale pour favoriser votre montée en compétence
A propos
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FAQ
Comment évaluer ses droits avec Formatrix ?
Il suffit de repolir le formulaire prévu à cet effet. Vous recevrez dans les 48 heures un appel de la part de notre conseillère qui vous donnera toutes les informations sur le fonctionnement du parcours de formation. Cela sera aussi l’occasion d’évaluer vos droits à l’information. A l’issue de cet échange , nous nous chargeons de monter votre dossier de financement. A réception, il vous suffira de signer la convention de formation et on s’occupe du reste.
Comment choisir mon parcours formation avec Formatrix ?
Selon votre projet professionnel et vos aspirations personnelles , nous vous invitons à consulter notre catalogue de formation . Si vous avez envie de faire le point sur votre projet professionnel, nos conseillers sont à votre disposition.
Comment fonctionne le financement de ma formation ?
Selon les OPCO les règles de financement sont différentes , c’est pourquoi nous vous encourageons à faire le point avec nos conseilleurs pour mieux connaître sur vos possibilités de financement via votre OPCO.
Comment fonctionne mon parcours d'apprentissage ?
Chaque parcours de formation est unique et tant les supports que la pédagogie dépendra de votre parcours de formation et du formateur qui aura pour mission de vous faire monter en compétence dans les meilleurs conditions. Avec votre conseiller , vous déterminez le rythme et la durée de la formation selon vos convenances. Une fois le dossier de financement validé , votre formateur vous transmettra une convocation avec l’ensemble des indications nécessaires pour vous mener vers la réussite.
Est ce que utiliser Mon Compte formation pour financer mon parcours ?
Oui , il est tout à fait envisageable d’utiliser votre compte formation pour financer nos formations.