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RH & Management

Gestion des conflits en situation professionnelle

Mise à jour du programme : 4 novembre 2026

Apprenez à identifier, prévenir et résoudre les conflits professionnels grâce à des techniques de communication assertive, d’écoute active et de négociation raisonnée. Découvrez comment analyser les origines d’un désaccord, appliquer des stratégies de médiation et transformer les tensions en opportunités de croissance collective. Ce programme combine théorie et pratique pour améliorer le climat organisationnel et développer vos compétences en gestion d’équipe.

Formatrice aux cheveux longs en chemise blanche, bras croisés

Niveau

De Débutant à Avancé

Tarif

A partir de 1400 €

Durée

A partir de 14 H de formation

Durée indicative, ajustée après le test de positionnement.

Objectif

Gestion des conflits de manière constructive

Pré-requis

Aucun

Public cible

  • Toute personne confrontée à des tensions ou à des désaccords dans son contexte professionnel.
  • Du débutant à l'avancé, sans prérequis.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les différents types de conflits et leurs origines dans un contexte professionnel
  • Mettre en œuvre des techniques de communication assertive pour désamorcer les tensions
  • Appliquer des stratégies de médiation efficaces pour faciliter la résolution des conflits
  • Développer une approche proactive pour prévenir l’escalade des désaccords au sein d’une équipe
  • Élaborer un plan d’action personnalisé pour gérer les conflits futurs et améliorer le climat organisationnel

Programme pédagogique

Module 1 : Comprendre les fondamentaux du conflit

  • Explorer les différents types de conflits et leurs origines
  • Analyser le cycle de vie d’un conflit et ses impacts sur l’environnement professionnel
  • Identifier les signes précurseurs et les comportements associés aux situations conflictuelles

Module 2 : Développer une communication efficace en situation de conflit

  • Maîtriser les techniques d’écoute active et d’empathie
  • Pratiquer la communication non-violente et l’assertivité
  • Adapter son style de communication en fonction des personnalités et des contextes

Module 3 : Techniques de résolution de conflits

  • Appliquer la méthode des intérêts mutuels pour trouver des solutions gagnant-gagnant
  • Utiliser la négociation raisonnée pour désamorcer les tensions
  • Mettre en œuvre des stratégies de médiation efficaces

Module 4 : Gestion des émotions dans les conflits

  • Reconnaître et gérer ses propres émotions face aux situations conflictuelles
  • Développer son intelligence émotionnelle pour mieux comprendre les autres
  • Utiliser des techniques de régulation émotionnelle pour maintenir son calme et son objectivité

Module 5 : Prévention et anticipation des conflits

  • Créer un environnement de travail propice à la collaboration et au dialogue ouvert
  • Mettre en place des systèmes de feedback constructif et de résolution précoce des désaccords
  • Élaborer des protocoles de gestion des conflits adaptés à la culture de l’entreprise

Module 6 : Leadership et gestion d’équipe en situation de conflit

  • Développer un style de leadership adapté à la gestion des conflits
  • Faciliter la résolution de conflits au sein d’une équipe
  • Transformer les conflits en opportunités d’apprentissage et de croissance pour l’équipe
  • Une expérience d’apprentissage optimale pour favoriser votre montée en compétence
  • Une formation adaptée à votre niveau après une évaluation

Résultats attendus

  • Identifier le type et l'origine d'un conflit professionnel.
  • Désamorcer une tension grâce à la communication assertive et à l'écoute active.
  • Un plan d'action personnel pour prévenir et gérer les conflits à venir.
Formatrice en blazer rose, bras croisés

Un expert de son domaine vous accompagne

Chaque programme est animé par un expert de son domaine et adapté à votre niveau. Notre équipe pédagogique vous rappelle pour cadrer votre besoin, valider le niveau adapté et construire le déroulé de votre formation.

Être rappelé par un conseiller

Informations réglementaires

Modalités d'évaluation

  • Avant la formation : test de positionnement pour évaluer votre niveau de départ et adapter le contenu à vos objectifs.
  • Pendant la formation : évaluations formatives (exercices, quiz, mises en situation) qui mesurent votre progression.
  • En fin de parcours : évaluation des acquis au regard des objectifs pédagogiques de la formation.
  • Le dernier jour : questionnaire de satisfaction à chaud ; un questionnaire d'évaluation à froid vous est envoyé dans les mois qui suivent.
  • Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de fin de formation qui précise les acquis.

Accessibilité handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Signalez-nous tout besoin le plus tôt possible, idéalement avant l'inscription : aucun justificatif médical n'est demandé.

Le référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles : rythme, supports, outils, lieu, durée des épreuves. Pour une épreuve de certification, les aménagements dépendent des règles de l'organisme certificateur : nous faisons la demande avec vous.

Si une adaptation n'est pas possible chez nous, nous vous orientons vers des acteurs spécialisés, comme l'Agefiph ou Cap emploi. Les informations que vous nous confiez restent confidentielles.

Référent handicap : Ludovic Albisser — pedagogie@formatrix.fr

Délais d'accès

Nous répondons à votre demande sous 72 heures ouvrées. La formation peut démarrer 15 jours ouvrés après l'accord du financeur. Pour un financement CPF, un délai minimum de 11 jours ouvrés s'applique entre la validation de la commande sur Mon Compte Formation et l'entrée en formation.

Dernière mise à jour du programme

Dernière mise à jour du programme le 4 novembre 2026

Certification

Cette formation ne fait pas l'objet de certification.

Comment se déroule la certification ?

Cette formation ne fait pas l'objet de certification.

Vos questions sur nos formations

Comment évaluer ses droits avec Formatrix ?

Il suffit de renseigner le formulaire prévu à cet effet. Vous recevrez sous 72 heures ouvrées un appel de la part de notre conseillère qui vous donnera toutes les informations sur le fonctionnement du parcours de formation. Cela sera aussi l'occasion d'évaluer vos droits à la formation. À l'issue de cet échange, nous nous chargeons de monter votre dossier de financement. À réception, il vous suffira de signer la convention de formation et on s'occupe du reste.

Comment choisir mon parcours formation avec Formatrix ?

Selon votre projet professionnel et vos aspirations personnelles, nous vous invitons à consulter notre catalogue de formation. Si vous avez envie de faire le point sur votre projet professionnel, nos conseillers sont à votre disposition.

Comment fonctionne le financement de ma formation ?

Selon les OPCO, les règles de financement sont différentes, c'est pourquoi nous vous encourageons à faire le point avec nos conseillers pour mieux connaître vos possibilités de financement via votre OPCO.

Puis-je choisir entre formation en présentiel et distanciel ?

Chez Formatrix, nous croyons à la flexibilité et à l'adaptabilité pour répondre à vos besoins. Vous avez donc le choix entre des formations en présentiel et en distanciel.

Formation en distanciel : idéale pour ceux qui souhaitent apprendre à leur propre rythme, où qu'ils se trouvent. Vous avez accès à des modules en ligne, des vidéos interactives, et un accompagnement personnalisé de nos formateurs, tout cela depuis le confort de chez vous.

Formation en présentiel : pour ceux qui préfèrent une dynamique de groupe, nos sessions en présentiel sont organisées dans divers centres de formation à travers le pays. Vous bénéficiez d'un environnement d'apprentissage collaboratif, avec des échanges directs et une immersion totale.

Que vous choisissiez le distanciel ou le présentiel, nos formations sont conçues pour être tout aussi enrichissantes et efficaces. Vous pouvez même opter pour un format hybride, combinant les avantages des deux modes.

Comment fonctionne mon parcours d'apprentissage ?

Chaque parcours de formation est unique et tant les supports que la pédagogie dépendront de votre parcours de formation et du formateur qui aura pour mission de vous faire monter en compétence dans les meilleures conditions. Avec votre conseiller, vous déterminez le rythme et la durée de la formation selon vos convenances. Une fois le dossier de financement validé, votre formateur vous transmettra une convocation avec l'ensemble des indications nécessaires pour vous mener vers la réussite.

Ce parcours de formation est également référencé sur le site Grand Est.

Combien de temps dure une formation ?

La durée de nos formations varie en fonction du programme choisi et de votre rythme d'apprentissage. Certaines peuvent être complétées en quelques semaines, tandis que d'autres, plus approfondies, peuvent prendre plusieurs mois. Vous avez la flexibilité de gérer votre emploi du temps pour que la formation s'intègre harmonieusement à votre quotidien.

Puis-je bénéficier d'un accompagnement personnalisé ?

Absolument. Nous mettons un point d'honneur à vous offrir un accompagnement sur mesure. Nos formateurs sont là pour répondre à vos questions, vous aider à surmonter les obstacles et maximiser vos chances de réussite. Chez Formatrix, vous n'êtes jamais seul dans votre parcours de formation.

Ai-je besoin de compétences spécifiques pour suivre vos formations ?

Nos formations sont accessibles à tous, quel que soit votre niveau. Nous proposons des parcours pour débutants ainsi que des modules avancés pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances. Avant de commencer, vous pouvez nous contacter pour un diagnostic personnalisé afin de choisir la formation la mieux adaptée à vos besoins.

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