Qualité
Réclamation, difficulté ou aléa
Formatrix traite toute réclamation, difficulté ou aléa signalé par un bénéficiaire, un financeur ou un formateur. Chaque signalement est enregistré dans notre registre qualité, examiné par l'équipe pédagogique et suivi jusqu'à sa résolution.
Comment votre signalement est traité
Étape 1 : Vous déposez votre signalement
Bénéficiaire, financeur ou formateur : utilisez le formulaire de cette page.
Étape 2 : Accusé de réception et réponse
Accusé de réception immédiat avec un numéro de suivi, puis réponse écrite de l'équipe pédagogique sous 15 jours ouvrés.
Étape 3 : Réexamen de second niveau
Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez un réexamen de second niveau à Ludovic Albisser, Président, responsable du traitement des réclamations (ludovic@formatrix.fr), qui répond sous 15 jours ouvrés.
Étape 4 : Amélioration continue
Les signalements alimentent notre démarche d'amélioration continue (analyse des causes, action corrective, suivi).
Vous pouvez aussi informer l'organisme financeur de votre formation.
Vous préférez en parler ?
Écrivez à l'équipe pédagogique à pedagogie@formatrix.fr ou réservez un rendez-vous découverte de 30 minutes.